Queixas e suxestións

Ante calquera demora inxustificada/incumprimento de prazo inxustificado, desatención ou calquera outro tipo de actuación irregular no funcionamento das dependencias administrativas, a cidadanía pode presentar unha queixa.

Se unha persoa ten algunha suxestión para mellorar a calidade dos servizos, incrementar o rendemento ou o aforro do gasto público, simplificar trámites ou suprimir os que sexan innecesarios ou calquera outra medida, pode facela chegar aos organismos, autoridades ou persoal funcionario que teñan atribuídas as competencias na materia.

Así mesmo, pode presentar felicitacións polo servizo prestado.

Se require información sobre materias propias do Ministerio acceda ao seguinte enlace para formular a súa consulta.

Atención ao cidadán- Ministerio de Inclusión,

A través deste procedemento poderán presentarse as queixas, suxestións e/ou felicitacións que os cidadáns estimen convenientes sobre o funcionamento das Unidades do Ministerio.

As queixas formuladas non terán en ningún caso a cualificación de recurso administrativo nin a súa interposición paralizará os prazos establecidos na normativa vixente.

A presentación dunha queixa non condiciona, de ningún xeito, o exercicio das restantes accións ou dereitos que, de conformidade coa normativa reguladora de cada procedemento, poidan exercitar os que figuren nel como interesados.

Todos os cidadáns que o consideren oportuno, mediante cumprimentación do formulario para o efecto, ou a través dun escrito que exprese a queixa, suxestión ou felicitación, para deixar constancia da súa insatisfacción cos servizos prestados e tamén das iniciativas ou suxestións que estimen convenientes para a mellora dos servizos competencia do Departamento.

A Unidade afectada deberá informar o cidadán no prazo de 20 días hábiles, previas as aclaracións que estime oportuno solicitar deste, das actuacións realizadas e das medidas, se é o caso, adoptadas. Se transcorrido o prazo non se obtivo ningunha resposta, o interesado poderase dirixir á Inspección Xeral de Servizos, ou á Sectorial correspondente (Inspeccións de Servizo do Instituto Nacional da Seguridade Social, da Tesouraría Xeral da Seguridade Social, do Instituto Social da Mariña) co fin de coñecer os motivos que orixinaron a falta de contestación e exixir as responsabilidades oportunas.

No caso de requirirse algunha aclaración á queixa ou suxestión, o prazo interrómpese ata que o interesado conteste á aclaración solicitada.

• Vía telemática (con certificado dixital).
• Presencial ou por correo postal (sen certificado dixital).
• As queixas e suxestións anónimas non serán obxecto de contestación, aínda que poderán ser tidas en conta para efectos internos.

• A través da Sede Electrónica Central do Ministerio accedendo ao trámite Queixas, suxestións e felicitacións.
• Para asuntos relacionados co Instituto Nacional da Seguridade Social (INSS) á sede electrónica Sede Electrónica Seguridade Social
• Para asuntos relacionados coa Tesourería Xeral da Seguridade Social (TGSS) á sede electrónica Sede Electrónica Seguridade Social
• Para asuntos relacionados co Instituto Social da Mariña (ISM) á sede electrónica Sede Electrónica Seguridade Social
• Pode presentar electronicamente as queixas, suxestións e felicitacións completando o formulario ao que se accede desde esta páxina. Solicitaráselle que se identifique e asine dixitalmente o seu contido de acordo cos requisitos establecidos para o acceso á Sede Electrónica.
• Se no formulario elixe como medio de contestación o correo postal ou correo electrónico, a Unidade responsable da xestión e dar resposta á queixa, responderá polo medio elixido.

• Cumprindo o formulario de queixas e suxestións que se pode descargar nesta páxina (para a súa posterior presentación de xeito presencial ou por correo postal) , estando tamén dispoñible nos Rexistros Xerais e auxiliares de recepción ou saída de documentos e, en todo caso, nas oficinas de información e atención ao cidadán, tanto en Servizos Centrais como Periféricos do Departamento. Consulta as oficinas de rexistro
• Realizando un escrito asinado polo interesado, expoñendo o obxecto da súa queixa, suxestión ou felicitación, onde se fará constar o seu nome e apelidos, teléfono, domicilio, e no seu caso, dirección de correo electrónico para poder remitirlle a súa contestación, se así o indica.
• Tanto o formulario como o escrito pódense presentar en calquera Rexistro público ou oficina de atención ao cidadán.
• No Formulario que se inclúe neste apartado, unha vez pulsado, poderanse obter tantas copias en branco como estime oportuno para o seu posterior recheo de forma manual ou escribir os datos requiridos e seguidamente obter o número de copias desexado (recoméndase a obtención de dúas copias para que unha delas sexa selada na oficina de presentación).